为进一步向海外同胞提供更加快捷的领事服务，实现“掌上办”“零跑腿”，我馆于2021年8月1日启用“中国领事”APP“护照旅行证在线办理“业务。近五年来，该业务为在纳中国公民提供了办证便利。

一、护照旅行证“绿色通道”服务：

   （一）紧急办理旅行证

丢失护照的临时出国人员，或因探病、奔丧、就医等紧急人道主义事由，需回国但护照过期的人员，可通过“中国领事”APP的“护照旅行证在线办理”栏目申请办理旅行证。在线提交订单后，请即致电我馆说明有关情况，使馆将为符合条件人员加急或特急办理旅行证。

（二）线下受理护照换发申请

无智能手机或不会使用智能手机的老年人，可联系我馆说明有关情况，使馆将为确有需要者线下换发护照。

二、目前APP已开通因公护照换补发业务，有关申请人可致电我馆咨询电话了解具体办理程序。

三、使馆已于2025年1月2日起全面恢复护照换(补)发到馆采集指纹业务。

相关要求如下:

（一）未满16周岁人员无需到馆采集指纹。

（二）16周岁以上护照换(补)发申请人如无特殊情况均需线下到馆采集指纹。申请人需通过“中国领事”APP提交证件办理申请，并在“选择实体材料递交方式”中选择“到馆递交”。复审通过(“中国领事”APP显示“待制证”)后，申请人需携带相关材料，于领事服务大厅对外办公时间内，前来进行身份核验并采集指纹，无需预约。

（三）已满16周岁，但因指纹缺失、损坏等原因无法采集，或因老弱病残孕及其他原因到馆确有困难人员，请在“中国领事”APP“其他想对使馆说的话”栏目中填写情况说明，例如“申请不见面办理(原因: XXX)”，待审核通过后，可免予到馆采集指纹。

（四）2025年1月2日前已提交的申请和已制作完成的证件无法在我馆进行指纹补录，可在下一次换证时到馆采集指纹。

四、关于“中国领事”APP的使用说明

（一）下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP,使用电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

（二）业务办理

1.信息填报：登录APP后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息(包括准确填写中国身份证号码或上传国内户口簿复印件），在线签字确认《国籍状况声明书》、《申请人声明》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料。

2.选择递交材料和取件方式

（1）递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP线上提交。

（2）身份验证：为确认相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。

（3）面谈面审: 遇有护照或旅行证申请人为16周岁以下或人脸识别未通过等情形，使馆要求申请人到馆面谈。

（4）提交订单：完成APP必填步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“信息中心”跟踪办理进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

（5）领取证件：请选择到馆取证。APP中办证进度变为“待取证”时，可到馆取证。

（6）支付缴费：申请人在APP客户端下载并打印取证单，到使馆现场刷卡缴费。　　

（三）注意事项

1.目前，我馆仅受理在纳米比亚中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如申请人不在纳米比亚，请向中国驻当地使领馆提出申请。

2.APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使馆线下办理。

3.护照、旅行证申请费用均须到馆现场刷卡支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

4.申请人在使用APP过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

领事大厅对外办公时间:每周一、三、五上午9:00至12:30 (节假日除外)

领事证件咨询电话: 061-402598（周一、三、五上午转126分机，其余时间转176分机）

领事证件电话咨询时段：周一至周五上午8:30-11:30，下午2:30-5:30 (节假日除外)

领事证件咨询邮箱: windhoek@csm.mfa.gov.cn